Цифровой долгострой

5 коммуникационных ошибок девелоперов с ЦА


Многие девелоперы общаются с клиентами только в офисе продаж. Но затяжной кризис, заморозка проектов и постоянные перемены документации заставляют застройщика уделять много времени работе с негативом. Чтобы сохранить доверие потенциальных жильцов, приходится активно вступать в диалог: мониторить форумы, создавать сообщества ВКонтакте, вести Инстаграм. Мы расскажем, какие основные ошибки допускают застройщики, когда начинают вести страницы в социальных сетях.
Девелопер не просто предлагает жилье, он:
1
проектирует удобную инфраструктуру
2
просчитывает и планирует «маршруты выходного дня» для новых жильцов
3
создает общественные пространства
4
поддерживает атмосферу добрососедства
проектирует удобную инфраструктуру

планирует «маршруты выходного дня»

создает общественные пространства

проектирует удобную инфраструктуру

В свою очередь, платформы в социальных сетях, используемые девелоперскими компаниями, – не просто рупор скидок или исключительно рекламный канал. Это среда, в которой девелопер общается с непосредственным потребителем. Первое правило общения – оно должно быть содержательным и вовлекающим.
Теперь – разберем ошибки:
Теперь – разберем ошибки:

Плохое оформление

Страницы в социальных сетях – полноправные представительства компании
Они воздействуют на потребителя так же, как и перспективные проекты жилых комплексов, обстановка в офисе продаж и обходительность менеджера компании-застройщика. Значит, их стоит подавать соответствующим образом. Диспропорциональные картинки и плохо оформленный текст с ошибками– выражают пренебрежение и неуважение к читателю.

Пример:
Фейсбук-страница застройщика Flatco заполнена еле различимыми квадратными картинками, которые неудобно просматривать на любом устройстве. Тексты – содержательны, но неотформатированы: абзацы расставлены хаотично, и пост выглядит неаккуратно. Привлекает внимание? Возможно. Вызывает недовольство? Определенно.

Пресечение дискуссий

Практически каждый девелопер делится новостями о жизни района, квартала и дома, но редкий умело модерирует дискуссию
Некоторые и вовсе идут по ошибочно привлекательному пути: дескать, нет комментариев – нет проблем.

Но разговор с жителями не может быть односторонним: социальные сети – не телевизор, и потенциальные клиенты нуждаются в обратной связи. Они образуют живое сообщество, собранное по большей части из представителей целевой аудитории. Их чаяния, пожелания или выражения недовольства важны для компании и составляют ее репутационный капитал. Существуют ли «золотые правила» общения с аудиторией? Конечно. Расскажем о них на вебинаре!

Пример:
Некоторые компании вещают в режиме «телевизор». Например, ЖК Одинбург каждый пост предваряет обращением «Дорогие одинбуржцы», обращая дружелюбный пост в программное партийное выступление и пресекая всякую возможность диалога.

Пример удачной работы – администраторы паблика ЖК Светлый в Екатеринбурге призывают подписчиков к свободному общению: в комментариях регулярно обсуждают тонкости общения с УК, обсуждают парковку дома, проекты обустройства детской площадки и прочая.

Нерелевантный контент

Самое важное в контентной стратегии – знать свою целевую аудиторию
Застройщики выбирают разную контент-политику: кто-то, как ЗИЛ-Арт, рассказывает о событиях в мире искусства, кто-то, подобно ЖК Медовая долина, обращает страницу в вестник микрорайона — зовет жильцов в кино, на детские и общественные праздники. Как правило, выбор сообщений и круг освещаемых тем зависит от целей и задач застройщика. Если же цели не определены – застройщик рискует залить свои страницы нерелевантным и, соответственно, неинтересным контентом. Точнее, интересным для другой аудитории: исторические посты ЖК Басманный, 5 наверняка пригодились бы историкам архитектуры и краеведам, но не интересуют возможных жителей. Такие посты не вызывают реакции; они не направлены на конкретную аудиторию и опубликованы, потому что «надо».
На вебинаре – разберемся с тем, как определить «надо» и выявить цели и потребности аудитории.

Пример:
Посты сообщества ЖК Басманный, 5, посвященные историческому центру Москвы – холодно оформленные справки, не несущие ценности для читателя.
В то же время – релевантны исторические экскурсы сообщества ЖК Наследие. Комплекс как таковой, его фирменный стиль и позиционирование строится на уважении к позднесоветской России. Потому посты сообщества содержательны, релевантны бренду и потому представляют интерес для участников сообщества.

Соцсети – инструмент продаж

Но не стоит превращать площадки компании в свалку рекламных объявлений
Итак, мы определили, что площадки в социальных сетях – это сообщества, живо реагирующие на потребности и запросы аудитории. Которой, конечно, стоит рассказывать о специальных предложениях, скидках и новых сданных очередях.
Однако эти сообщения не должны выбиваться из общего ряда; отличаться по тону и подаче. Новые предложения составляют часть единого информационного потока.

Пример:
Страница ЖК Яуза в Facebook – доска объявлений, написанных предельно формально. Компания воспринимает своих подписчиков исключительно как деловых партнеров: никаких личных обращений, по праздникам – сухо оформленные корпоративные открытки. Вещание посвящено только скидкам и специальным предложениям, о которых пишут настолько обычно, что всякая специальность нивелируется в момент.

«Заморозка» аккаунтов

Facebook, Вконтакте и Instagram ничего не знают о кризисе
Если строительный проект можно заморозить, то аккаунт – пожалуй, не стоит. Если вы решаете прекратить работу над объектом, аккаунты стоит удалить, а не оставлять печальный «цифровой след». Бывает и другая халатность: компания начинает вести аккаунты в нескольких социальных сетях, а затем – сосредотачивается на одном, забрасывая остальные. Заметили такое в своих сетях? Повод переопределить потребности аудиторий в каждой из сетей и подобрать новый способ вовлечения зрителя. Ваше содержание имеет смысл, его лишь надо – верно скоммуницировать.

Пример:
Последний пост ЖК Розмарин, опубликованный 29 октября 2015 года, гласит: «Сезон фонтанов в этом году к сожалению закончился. Осень». (прим. – публикуем с авторской пунктуацией). Работа площадки закончилась на печальной ноте.

Девелоперам стоит относиться к площадкам в социальных сетях с той же серьезностью, что и к офисам прямых продаж. И офис, и страница в Фейсбуке – это настоящие представительства компании. От того, насколько успешным будет общение потребителя с компанией в этих средах, зависит будущее продаж.

Как вызвать доверие потенциального покупателя и верно распорядиться ресурсами социальных сетей? Расскажем на вебинаре. Записывайтесь – будем рады подсказать решение ваших проблем:
Made on
Tilda